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ホットペッパーから予約してもらうために最低限気をつけるべき3つのポイント

はじめまして。
美容室専門の顧問として
会議のファシリテーションおよび
集客の講習を行なっている
サロン集客ヘルパーの阿部と申します。
詳しいプロフィールはこちら

最初に結論を申し上げますと、
1:予約枠を最大化にすること
2:当日予約を必ず解放する
3:クーポン露出を高めること

です。

ホットペッパービューティーからの新規集客数が、
最近横ばいや伸び悩んでいる美容室オーナーさんに、
向けて書いています。

ホットペッパービューティー集客最大化のポイントの
3ステップ目であるアクション。
つまり、お客様から予約してもらうためには、
最低限気をつけないといけない3つのポイントがあるということです。

1:予約枠を最大化にすること

お客様が美容院を予約しようと思った時に、
下記のような状態ですといかがでしょうか?

せっかく予約しようと思ったのに、
予約できないと離脱してしまいますよね。

私の顧問先である美容室であった事例①

最終受付時間の設定を1時間前倒しにしてしまっていたので、
通常は、18:00までカットの予約が取れるのに、
17:00までしか予約が取れない仕様になっていた。
結果、営業日を25日と仮定すると、
25時間分の予約のチャンスを失ってしまっていたことになります。

私の顧問先である美容室であった事例②

予約の最大枠を設定していると言っていたが、
実情を見ると、店長・スタイリスト共に、
予約枠を1に設定していた。
これでは、予約の最大化とは言えない。

私の顧問先である美容室であった事例③

一元管理の予約システムを使っていると、
どちらの管理画面をみたら良いかわからなくなり、
結果、気づいたらホットペッパーの予約枠が、
全て閉じてしまっていたということがありました。
お客様の目線で、毎日予約枠が空いているか、
チェックするとこのような問題は起きないと思います。

2:当日予約を必ず解放する

ホットペッパービューティーのデータでは、
実に、45%が当日に予約をしていることがわかります。

当日予約を受け付けるというのは、
当日予約の予約枠を解放するということ。

そして、クーポンとして
当日予約限定ラッキークーポン
1番上に置いておくと、
当日予約したいと思うお客様には、
効果的な集客手法と言えるのではないでしょうか?

3:クーポン露出を高めること

ホットペッパービューティーのクーポンは、
特集・ブログ・クーポン・ヘアスタイルなど
あらゆるところに露出ができます。

私の顧問先である美容室であった事例①

特集は、ホットペッパービューティーの運営元である
リクルートの担当者に変更を伝えないといけません。
特集を変更してから、内容を確認すると、
今までつけていたクーポンが抜けてしまっていることが
あります。あなたのサロンは大丈夫ですか?

私の顧問先である美容室であった事例②

ブログにも1つクーポンをつけることができます。
サロンレポートを拝見すると、
ブログのクーポンをクリックするのは、
月に多くて1〜2件が平均と出ています。

しかし、ブログは件数が多ければ多いほど、
PV数が上がるとホットペッパービューティーのデータでは出ています。

顧問先であった事例は、
クーポンをつけてはいるが、
クーポンの掲載が終了した
となっているケースです。

クーポンを自動延長にしていないや、
クーポンを変えたことによって、
そのクーポンが表示されないケースがあるということです。
あなたのサロンは大丈夫ですか?

まとめ

ホットペッパービューティーの予約数をあげるために、
最低限気をつける3つのポイントをお伝えしました。

1:予約枠を最大化にすること
2:当日予約を必ず解放する
3:クーポン露出を高めること

この3点を今一度あなたのサロンの
ホットペッパービューティーを
チェックしてみることをお勧めします。

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    サロン集客ヘルパー阿部弘康
    美容室専売化粧品メーカーを4年勤務後転職。サロン専門の広告ツール制作会社に8年勤務。2017年9月に独立。現在は、美容室様10社の顧問をしています。顧問としての役割は、会議のファシリテーション。スタイリスト・アシスタント様に向けて、動員を増やすための集客講習を全国で行なっています。私のモットーは、”会議”が変われば、”売上”が上がる!です。

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