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ファシリテーターとは!?

はじめまして。
美容室専門の顧問として
会議のファシリテーションおよび
集客の講習を行なっている
サロン集客ヘルパーの阿部と申します。
詳しいプロフィールはこちら

「ファシリテーターって何?と思っている
美容室のオーナー多いと思うよ。」とビジネスパートナーである先輩から
アドバイスをいただきました。

そこで今回の記事は、私が顧問先で行なっている
ファシリテーターという業務についてお伝えします。

ファシリテーターとは?

一言で言えば、
良い会議へと導く会議の案内人
です。

ファシリテーターとは、ファシリテーションを専門的に担当する人のことをいう。 ファシリテーター自身は集団活動そのものに参加せず、あくまで中立的な立場から活動の支援を行うようにする。例えば会議を行う場合、ファシリテーターは議事進行やセッティングなどを担当するが、会議中に自分の意見を述べたり自ら意思決定をすることはない。これにより、利害から離れた客観的な立場から適切なサポートを行い、集団のメンバーに主体性を持たせることができるとされる。「調整役」「促進者」などと訳される。
引用元:https://kotobank.jp/word/ファシリテーター-178848

ファシリテーターにはどのような役割があるのか?

私が、顧問先の美容室で、
実際にどのように会議を進行しているのか?ご説明します。
私の役割は、大きく分けると3つです。

1 参加者の意見を引き出す

会議に参加する人の意見を引き出す。
そして、どうしたらよくなるのか?
具体的に解決策を、会議の参加者に、
出してもらうようにしています。

2 解決策の糸口になるきっかけを提案する

意見が出ない時や解決策が思いつかない時は、
経験則や他社事例を伝えて解決策の糸口を提案する。

3 参加者の意見をまとめて確認する

会議していて、今月やるのは
これとこれとこれとこれとこれとこれと。。。って、
たくさんになってしまうことありませんか?
そんな時、重要なのが一度今決まったことを、
参加者全員に確認することです。

そして、優先順位をつけてもらい、
いつまでに、誰が、何をするのか?
その場で決めてもらい確認します。

すると、参加者全員が
何をしないといけないのか?明確になります。

ファシリテーターを行う上での3つのルール

私が顧問先の美容室で、
ファシリテーションをする場合、
3つのルールを自分に課しています。

1:タイムキーパーを行い時間厳守

時間は有限

皆さんも経験あると思いますが、
会議で話しがそれてしまって、
予定より時間がオーバーしてしまうこと
ありませんか?

原則、私がファシリテーターとして、
会議を進行する場合は、
プレゼンタイマーというアプリを使って
タイムキーパーも兼任します。

どうしても時間が過ぎてしまうかもとなる場合は、
会議終了の30分前に、一度、
終了条件の確認及び、
会議の時間延長もしくは、
会議の延期を提案するようにしています。

2:参加者の意見を否定しない

否定されると会議が楽しくなくなる

会議は、楽しいものでは原則無いと思います。
しかし、せっかく意見を出したのに、
すぐ否定されてしまったら、
さらに楽しくなくなってしまいますよね?

そこで、私は参加者が意見を出してくれた場合、
1回はその意見を聞き入れます。
そして、疑問に思ったことがあった場合、
私の認識があっているか?
確認して、参加者全員に意思統一を行うようにしています。

3:会議で決まったことを会議終了後すぐにLINEする

人は忘れる生き物

会議であるあるは、
会議で決定したことを、
会議終了後、忘れてしまうことです。

そこで、私は、
会議終了後、5分以内に、
本日会議で決定したことを
をLINEで送っています。

そうすることで、
私含めて、参加者全員が、
忘れないようにすることができ、
すぐ行動に移せるためです。

まとめ

私は、毎月20回以上会議に出ています。

会議は、参加者が時間をとって、
参加していますので、
終了条件を明確にして、
時間内に参加者全員が納得する形で、
決定すること。

これがファシリテーターとして、
顧問先のお役に立つポイントです。

皆さんの美容室での、
会議はいかがですか?

社内のスタッフがファシリテーターとして
機能しているお店は問題ありませんが、
毎回、会議をする意味が分からないや、
会議がだらだら時間が過ぎて何も決まらない
などという状態なのであれば、
是非!一度私にご相談ください。

会議が変われば、
売上は上がります。

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    サロン集客ヘルパー阿部弘康
    美容室専売化粧品メーカーを4年勤務後転職。サロン専門の広告ツール制作会社に8年勤務。2017年9月に独立。現在は、美容室様10社の顧問をしています。顧問としての役割は、会議のファシリテーション。スタイリスト・アシスタント様に向けて、動員を増やすための集客講習を全国で行なっています。私のモットーは、”会議”が変われば、”売上”が上がる!です。

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