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ホットペッパービューティーの口コミを集客に活かすための3つのポイントとは?

はじめまして。
美容室専門の顧問として
会議のファシリテーションおよび
集客の講習を行なっている
サロン集客ヘルパーの阿部と申します。
詳しいプロフィールはこちら

前回に引き続き、ホットペッパービューティーアカデミーの動画で
学んだことをアウトプットしていきたいと思います。
前回の記事をまだ見てないという方は、
先に下記をご覧ください。
お客様に興味を惹きつけるのは一貫性がポイント

最初に結論を申し上げますと、

  • お客様がホットペッパービューティーの口コミを参考にしている割合を知ること
  • ホットペッパービューティーの口コミ返信で、お客様からの共感を得ること
  • ホットペッパービューティーの口コミを増やすために、サロンからの質問を活用し、店内で口コミ促進を実施する
  • の3つです。

    ホットペッパービューティーの口コミを参考にしている割合


    ホットペッパービューティーアカデミーの動画をキャプチャーしました。
    クチコミを閲覧する際に重視するポイントを見ると、

    いいクチコミも悪いクチコミも入っていて比較検討できる 72.3%

    美容室様の立場に立つと、悪いクチコミ入るとテンション下がりますよね。
    顧問先様の事例で言えば、悪いクチコミが入って、
    上位(1ページ目)に残っていると、
    新規集客数が半分以下になったということもございました。

    実際に施術した内容が詳しく書かれている48.9%

    実際に施術した内容が詳しく書かれていると、
    クチコミの信ぴょう性が上がりますよね。
    また、誰に施術してもらったのかが書かれているとさらに良いのではと思います。

    クチコミの投稿数が多い 40.7%

    クチコミが投稿されると、クチコミにUPのマークが付きます。
    顧問先様では、まず100件を目標にクチコミを増やすことをしていました。
    ただ、ホットペッパービューティーの口コミは、2年で消えてしまいます。
    一時増やすのではなく、毎月定期的に増やすことが重要になります。

    お店の返信内容が丁寧 28.3%

    返信内容重要です。
    顧問先様の美容室のスタッフ様に、ご指摘させて頂いたことがあります。
    お客様からのお叱りの内容の口コミでしたが、
    真摯に返信していなくて、そのお客様だけでなく、
    このクチコミを見たお客様にも悪い印象を与えてしまうとお伝えしました。
    口コミは、よい口コミよりも、悪い口コミの方が6倍の速さで広まると聞いたことがあります。

    利用ユーザーの年代がわかる 20.6%

    お客様の立場に立ったら、自分と同じ年代が多く通っている美容室ですと、
    共感して通いやすいということですね。

    ホットペッパービューティーの口コミ返信の書き方例

    ==============================

    ●●様
    本日は、ご来店誠にありがとうございます。

    ●●様にご提案したヘアスタイルでこだわったポイントは、△△です。
    気に入っていただけたら幸いです。

    また、☆ヶ月後には、髪も伸びてきて、
    次のヘアスタイルを楽しむ時期となります。

    ●●様は、★★のイメージがお似合いですので
    次回は、▲▲のヘアスタイルはいかがでしょうか?
    またのご来店お待ちしております。

    スタイリスト
    ○○○○

    ==============================

    いかがでしょうか?
    上記は、私が美容師さんの立場に立って、
    口コミの返信例を考えました。

    ポイントは4つ

  • ご来店のお礼
  • 本日のこだわったポイント
  • 次回の提案
  • 次も来店をお待ちしていると伝える
  • 先ほどのデータから、
    お店の返信内容が丁寧 28.3%
    と出ていました。
    上記のような口コミ返信例であれば、
    丁寧さが伝わるのではないでしょうか?

    口コミ返信の統一として、
    各スタッフ様で、
    口コミの返信テンプレート例を
    作ることをお勧めします。

    ホットペッパービューティーの口コミを増やすためには

    サロンからの質問に口コミ誘導を記載すること

    サロンボードの設定画面に、
    サロンからの質問という項目があります。
    下記のように、口コミを促す文章を、
    記載することをお勧めします。

    お客様の立場に立ちますと、
    予約する時に、
    口コミを書くか、書かないかを
    答えないと予約ができない仕組みです。

    しかし、気をつけないといけないのが、
    たとえ、書くと答えていても、
    実際に書いてくれる人は、
    半分いたらいいかなというのが実情です。

    口コミを書いてもらう確率を上げるためには、

  • 店内で口コミを再度お願いする
  • 口コミ特典で今この施術していると伝える
  • おかえりになる際に、アプリやスマホから口コミかけると伝える
  • ホットペッパービューティーの口コミは、書こうと思った時に書かないと、かけないから本日中に書いてほしいと伝える
  • ホットペッパービューティーの口コミは、知らないうちに書けなくなるから、本日中に書いてほしいと伝える
  • などの
    お店にあった対応策をする必要があります。

    まとめ

    いかがでしょうか?
    ホットペッパービューティーの口コミを活かして集客するための3つのポイントは
    ご理解いただけましたでしょうか?

  • お客様がホットペッパービューティーの口コミを参考にしている割合を知ること
  • ホットペッパービューティーの口コミ返信で、お客様からの共感を得ること
  • ホットペッパービューティーの口コミを増やすために、サロンからの質問を活用し、店内で口コミ促進を実施する
  • 口コミを見てご来店する方は多いです。
    是非、あなたの美容室様も口コミについて、
    現状でよいのか?改善点はないか?
    の参考になれば幸いです。

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    サロン集客ヘルパー阿部弘康
    美容室専売化粧品メーカーを4年勤務後転職。サロン専門の広告ツール制作会社に8年勤務。2017年9月に独立。現在は、美容室様10社の顧問をしています。顧問としての役割は、会議のファシリテーション。スタイリスト・アシスタント様に向けて、動員を増やすための集客講習を全国で行なっています。私のモットーは、”会議”が変われば、”売上”が上がる!です。

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