はじめまして。
美容室専門の顧問として
会議のファシリテーションおよび
集客の講習を行なっている
サロン集客ヘルパーの阿部と申します。
詳しいプロフィールはこちら
美容室の売上を上げることを考える上で、
入り口＝新規集客数を上げること
中身＝店内で、メニューアップ提案をして客単価を上げること
出口＝通い続けてもらうために、次回予約を取得すること
が美容室にとって、重要な考え方となります。
本日は、
出口＝通い続けてもらうために、次回予約を取得すること
についてお伝えします。
私が顧問をさせていただいている
美容室で、会議を行いますと、
次回予約を徹底するために、
どうしたら良いかというテーマが、
度々上がることがあります。
私が、必ず聞くことは、
何人にお声がけをして、
何人に次回予約を取得してもらったかという
具体的な数字です。
例えば、
100人にお声がけをして、
50人に予約をしていただいたとしたら、
50%の取得率ということになります。
目標を１００人の次回予約取得とした場合は、
200名以上に声をかけることができれば、
100名以上の次回予約を取得できるのです。
目次
次回予約がなぜ大切なのか？
それでは一体次回予約がなぜ、
お店にとって大切なのかについて、
お伝えします。
例えば、
売上：500万円を来月達成するとします。
次回予約で、80%の400万円を取得できていた場合、
残りの100万円を新規集客と、
次回予約を取得してはいない既存のお客様で
獲得できれば良いという計算になります。
つまり、
次回予約を取得していたら、
来月の売上の見込みが立つのです。
来月の売上見込みが立つということは、
お店にとっては、経営が安定するという意味を持つことにも
繋がります。
次回予約の取得件数を把握するためには？
次回予約の取得件数を把握するために、
顧問先の美容室で行なってもらっていることを
お伝えします。
日報をつけてもらっています。
具体的には、
お店単位で計測をしてもらうことと、
スタイリスト単位で計測してもらうこと
この２つを徹底しています。
なぜなら、
スタイリストの中でも、
次回予約の取得件数が高い人と、
低い人が存在するからです。
そして、
次回予約件数が高いスタイリストに、
なぜ、次回予約の取得件数が高いのか？
その決め手を確認することができるためです。
取得件数が高い人の決め手は、
言い切ることやお店で決まった次回予約の声がけに関して、
100%近く必ず声がけをしていること。
これがもっとも結果につながるポイントであることがわかります。
以上
本日は、次回予約について、
お伝えしました。
みなさまのお店で、
次回予約をとっていない店舗や、
次回予約件数が伸びないと悩んでいる店舗に、
少しでも有益な情報であれば幸いです。
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