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美容室必見!次回予約を99%取得できる秘密とは!?

はじめまして。
美容室専門の顧問として
会議のファシリテーションおよび
集客の講習を行なっている
サロン集客ヘルパーの阿部と申します。
詳しいプロフィールはこちら

美容室の売上を上げることを考える上で、
入り口=新規集客数を上げること
中身=店内で、メニューアップ提案をして客単価を上げること
出口=通い続けてもらうために、次回予約を取得すること

が美容室にとって、重要な考え方となります。

本日は、
出口=通い続けてもらうために、次回予約を取得すること
についてお伝えします。

私が顧問をさせていただいている
美容室で、会議を行いますと、
次回予約を徹底するために、
どうしたら良いかというテーマが、
度々上がることがあります。

私が、必ず聞くことは、
何人にお声がけをして、
何人に次回予約を取得してもらったかという
具体的な数字です。

例えば、
100人にお声がけをして、
50人に予約をしていただいたとしたら、
50%の取得率ということになります。

目標を100人の次回予約取得とした場合は、
200名以上に声をかけることができれば、
100名以上の次回予約を取得できるのです。

次回予約がなぜ大切なのか?

それでは一体次回予約がなぜ、
お店にとって大切なのかについて、
お伝えします。

例えば、
売上:500万円を来月達成するとします。
次回予約で、80%の400万円を取得できていた場合、
残りの100万円を新規集客と、
次回予約を取得してはいない既存のお客様で
獲得できれば良いという計算になります。

つまり、
次回予約を取得していたら、
来月の売上の見込みが立つのです。

来月の売上見込みが立つということは、
お店にとっては、経営が安定するという意味を持つことにも
繋がります。

次回予約の取得件数を把握するためには?

次回予約の取得件数を把握するために、
顧問先の美容室で行なってもらっていることを
お伝えします。

日報をつけてもらっています。
具体的には、

  • 次回予約のお声がけをした人数
  • 次回予約を獲得した人数
  • 次回予約の取得率
  • お店単位で計測をしてもらうことと、
    スタイリスト単位で計測してもらうこと
    この2つを徹底しています。

    なぜなら、
    スタイリストの中でも、
    次回予約の取得件数が高い人と、
    低い人が存在するからです。

    そして、
    次回予約件数が高いスタイリストに、
    なぜ、次回予約の取得件数が高いのか?
    その決め手を確認することができるためです。

    取得件数が高い人の決め手は、
    言い切ることやお店で決まった次回予約の声がけに関して、
    100%近く必ず声がけをしていること。
    これがもっとも結果につながるポイントであることがわかります。

    以上
    本日は、次回予約について、
    お伝えしました。

    みなさまのお店で、
    次回予約をとっていない店舗や、
    次回予約件数が伸びないと悩んでいる店舗に、
    少しでも有益な情報であれば幸いです。

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    サロン集客ヘルパー阿部弘康
    美容室専売化粧品メーカーを4年勤務後転職。サロン専門の広告ツール制作会社に8年勤務。2017年9月に独立。現在は、美容室様10社の顧問をしています。顧問としての役割は、会議のファシリテーション。スタイリスト・アシスタント様に向けて、動員を増やすための集客講習を全国で行なっています。私のモットーは、”会議”が変われば、”売上”が上がる!です。

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