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ホットペッパーからの新規再来率を50%にするためには!?

はじめまして。
美容室専門の顧問として
会議のファシリテーションおよび
集客の講習を行なっている
サロン集客ヘルパーの阿部と申します。
詳しいプロフィールはこちら

最初に結論を申し上げますと、
ホットペッパービューティーのメルマガを活用して
来店後も接触を測って次回の来店につなげる。

人間は、忘れる生き物。
試しに、3日前に、
何を食べたかすぐ思い出せるか?
3秒以内で答えてみてください。

おそらく大半の方が、
忘れえているのではないでしょうか?

忘れてしまうということを
思い出してもらうために、
メルマガを活用するということです。

ホットペッパービューティーの新規の再来店比率は?

ホットペッパービューティーから、
新規集客を行なって、
次回も来店してもらうためには、
どうしたら良いか?について、
お話し致します。

一般的に、
ホットペッパービューティーから新規集客をして、
次回の来店につなげる割合=新規の再来店比率は、
30%前後と言われています。

サロンレポートの1ページ目の右下に、
リピート率が載っていますよね。
あのリピート率は、
新規のお客様が来店してから、
6ヶ月以内のデータを取っています。
顧問先様のデータを拝見しますと、
30%前後のところが多いことを実感できます。
あなたのサロンはいかがですか?

しかし、私のビジネスパートナーである
POSメーカーが基準としている
新規の再来店比率は50%です。

少しでもこの良いとされる基準である
50%に近づけるためには、
ご来店後に、お客様と接触することが、
最低限必要になります。

ホットペッパービューティーからの新規再来店比率を上げるためには

ホットペッパービューティーのメルマガを活用

一般的にメルマガの設定といえば、
・誕生日月におくる
・来店後3週間〜1ヶ月で来店促進をおくる
の2パターンを設定しているところが
ほとんどではないでしょうか?

しかし、接触頻度を高めるメルマガの内容は、
他にもあります。

【リピーター率UP】
・来店周期をお知らせする来店アラーム+次回メニューのご案内
・休眠客の掘り起こし

【契約、回数券、入会率UP】
・ご契約検討中の方に対して3回体験を促す

【顧客満足度UP】
・来店前のリマインド
・来店後のお礼
・お誕生日お祝いメール
・お客様から頂く質問シリーズ
・限定メニュー案内(優良顧客様のみ/人数限定/シークレットクーポン)新商品案内
・優良顧客様のみ年末年始やサロン周年のお礼

【楽しさ/話題提供】
・抽選会のご案内
・毎月〇日をサロンの日として(毎月10日はポイント2倍デー)そのお知らせ&キャンペーン

まとめ

いかがでしたでしょうか?
ホットペッパービューティーからの、
新規再来率がなかなか伸びないと悩んでいるオーナーは、
今一度、メルマガの設定を見直してみてはいかがですか?

また、サロンレポートの8ページ目である
クーポンの集計表で、
★が付いているのがメルマガから、
クーポンをクリックして予約してくれた人になります。

サロンレポートに
★が付いていない美容室のオーナーも、
メルマガの設定を見直すことをお勧めします。

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    サロン集客ヘルパー阿部弘康
    美容室専売化粧品メーカーを4年勤務後転職。サロン専門の広告ツール制作会社に8年勤務。2017年9月に独立。現在は、美容室様10社の顧問をしています。顧問としての役割は、会議のファシリテーション。スタイリスト・アシスタント様に向けて、動員を増やすための集客講習を全国で行なっています。私のモットーは、”会議”が変われば、”売上”が上がる!です。

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