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ちょっと待って!美容院の店内ミーティングのPDCAそれで本当に大丈夫?

はじめまして。
美容室専門の顧問として
会議のファシリテーションおよび
集客の講習を行なっている
サロン集客ヘルパーの阿部と申します。
詳しいプロフィールはこちら

美容院様の動員会議に参画して感じたことを
今日は、お伝えします。

動員会議とは、各店舗の担当者様が集まって、
総客数目標に対してどうだったのか?
達成できなかったのであれば、
どう解決するのか?
対応策は?
ということを話し合う場です。

動員会議で話し合っていた内容

動員数目標の達成、未達成
ホットペッパー ビューティーの新規数目標達成、未達成
ブログ記事数目標の達成、未達成
インスタグラムの投稿数達成・未達成
など

動員会議に参画して感じたこと

【事実だけの報告会になってしまっている】

目標未達成の場合、
「次回は、達成できるように頑張ります」という
解決策しか出ていないため、
このままでは、達成できる月が少なくなる可能性が高くなってしまいます。

なぜなら、
「頑張ります」は
何も解決策にならないから!

正直、私も経営者仲間から、
サラリーマン時代に、
散々言われた言葉なんですけどね!

「阿部ちゃんの頑張りますは、
目標を達成しないのと同じこと・・・
何も対応策になっていないよと」

今になって
この言葉の意味がわかってきたのであります。

自分の体験談をお話ししますと

私は、独立後業務委託契約を結んだ
会社で、美容室を取材して記事を書くという業務を行っていました。

流れとしては、
①導入店様をリスト化
②導入店様に取材のアポイント送信
③取材のアポイントを取るために電話
④取材し記事の執筆公開
です。

ここで、業務委託先から、
1ヶ月12件アポイントを取ってほしいと
ご依頼を受けました。

私は、闇雲にメール&電話で、
アポイントを取ろうと最初思い、
行動に移そうと思いましたが、
業務委託先の
マネージャーから待ったがかかりました。

12件のアポイントを取るために、
何件連絡したら取れると思いますか?
と聞かれたのです。

その時私は、
10件かけて2件ぐらいのアポイント成功率なのでと
返答しました。
つまり60件に連絡するとちょうど12件であることが
あくまで予想ですがわかったのです。

そこで、60件に連絡しました。
結果、14件のアポイントが取れたという
実績を出すことができました。

このように、
予測を出して、
それに向かって実行する
その結果どうだったのかを検証する
もし、足りない場合は、
件数を増やすのか、
アポイントをメールから電話中心に
切り替えるかなどの手段を変える。
こうすることで、
目標が達成できた場合も
できない場合も、
次には目標を達成できることが
より具体的に行動計画に
落とし込めることを実感したのです。

自分の事例からも
顧問に入らせていただく美容院様では、
下記のことを徹底してやっていきます。

顧問の活動内容とは

【目標達成のサポート】
PDCAの円滑化

ここで僕が使っているのは
下記のチェック管理シート


※個人情報がわかる内容はモザイクで消しております。

このチェック管理シートはあくまで一部ですが、
こう言った管理シートや他にもある管理シートを使用して
美容院さまのミーティングでのPDCAを円滑に進むお手伝いをしております。

つまり
会議で出た課題を、
どのように解決するのか?
具体的な解決策を最低3つ出すなどを行うことで、
目標が達成しなかった時のことも視野に入れないといけません。

そして、参加した動員会議ですごく感じたのですが、
会議で決まったことを各店舗に落とし込む仕組みを
わかりやすく作って導いてあげれば、
もっと、スタッフ様も動きやすいのではないか!

具体的には
マニュアル作成やゴール意識の徹底を
することかなと思っています。

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サロン集客ヘルパー阿部弘康
美容室専売化粧品メーカーを4年勤務後転職。サロン専門の広告ツール制作会社に8年勤務。2017年9月に独立。現在は、美容室様10社の顧問をしています。顧問としての役割は、会議のファシリテーション。スタイリスト・アシスタント様に向けて、動員を増やすための集客講習を全国で行なっています。私のモットーは、”会議”が変われば、”売上”が上がる!です。

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