はじめまして。
美容室専門の顧問として
会議のファシリテーションおよび
集客の講習を行なっている
サロン集客ヘルパーの阿部と申します。
詳しいプロフィールはこちら
昨日、YouTube Liveを行いました。
今回のブログテーマである
ペルソナについて語っています。
よかったらご覧ください。
ペルソナってご存知ですか！？
私が、セミナーで受講者に質問すると、
半数以上の人が知らないとお答えになります。
言葉を変えると、
「ターゲット層」のことです。
でも、「ターゲット層」というと、
20-40代の美意識高い女性に来てほしいと
お答えになる方が非常に多いです。
ペルソナは、ターゲット層をさらに突き詰めて、
【美容室に通い続けてほしい常得意様の架空の人物を１名作り上げること】
です。
◆どうやってペルソナを作っていくのか！？
私は、ペルソナを作成する時に、
美容室様に必ずいうことがあります。
【今お店に通い続けてくれているVIP顧客を１人頭に浮かべてください】
VIP顧客様が、お店に溢れて来たら、
そのお店は、繁盛店になります。
実際に、POSのでデシル分析を見ると、
上位の顧客4割が8割の売上を占めているケースがほとんどです。
つまり、いかに既存のお客様をVIP顧客に育てていくかが、
とても大切になるのです。
こちらは、私が美容室様と一緒に作り上げたペルソナになります。
ペルソナを設定しますと、お店の中で“基準”ができます。
つまり、スタッフ様にも当店の来てほしいお客様は
こういう人物像であると明確に伝えることができるのです。
そして、ペルソナを設定したことにより、
お店のキャッチコピーも作ることが可能です。
こちらの事例でお伝えしますと、
１階は小さなお子さんとママが通えるように個室空間
地下１階は、セット面とシャンプー台のある美容室の空間
この二つの空間から、最初はママと一緒に来ていた子供も大きくなり、
10年後もママも子供も通い続けることができるお店というのがペルソナから
導き出されたのです。
このようにペルソナを設定しますと、
・お店に来てほしいお客様の基準が明確になる
・ペルソナに共感してもらえるお店のキャッチコピーができる
というメリットがあります。
ペルソナを設定したことがない美容室は、
ぜひ一度ペルソナの設定をすることをお勧め致します。
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