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美容室必見!リピートに欠かせない最適新規数とは!?

はじめまして。
美容室専門の顧問として
会議のファシリテーションおよび
集客の講習を行なっている
サロン集客ヘルパーの阿部と申します。
詳しいプロフィールはこちら

最初に結論を申し上げますと、
最適新規数
=特定期間における顧客の失客人数をカバーできる人数

最近、読んだ本の中で、
一番勉強になったことをお伝えします。
どの本を読んだのかと言いますと、
2019年6月25日(火)に、
髪書房さんから発売となる
ゆるガチ集客という本です。

ゆるガチ集客

ゆるく集めてガッチリつかむ集客のススメ

<こんな人におすすめ>
・集客を頑張っているのに客数が増えない
・集客でスタッフが疲れてしまった
・サロン規模が小さくても無理なく集客する方法が知りたい

<この本の内容>
・「来て欲しいお客」だけを集客できるから、疲れない
・サロンの現状ごとにぴったりの集客方法が見つかる
・実際に成功した例を見ることができる!

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著者は、僕と炎のPOS屋こと
田中優勝さん。

田中優勝さんが書いた内容を読んで、
大変勉強になったので、
お伝えいたします。

実は、私POSデータをどうやって活用したら良いのか?
まだまだ未熟者で、アドバイスをなかなかできないでおりました。
しかし、田中優勝さんの書いてある内容を拝見し、
POSデータの活用法、特に最適新規数という考え方を、
理解することができたのです。
下記の画像をご覧ください。


引用元:ゆるガチ集客65ページ
こちらの表は、
6ヶ月における
新規リピート数・新規リピート率 / 新規失客数・新規失客率
固定客リピート数・固定客リピート率 / 固定客失客数・固定客失客率
を表している表になります。

この表を拝見すると、
6ヶ月における
新規失客数・新規失客率:4人 / 40%
固定客失客数・固定客失客率:5人 / 5%
合計で、9人 / 8.2%
の失客数・失客率であることがわかります。

全体で9人を失っていますので、
まずは成長を目指すなら、
それ以上の新規を集めることを目標の基準にする。

現状維持は、退化と同義ですので、
何名の新規集客数をしたいのかを、
売上目標値と比較検討しながら、
決定していくことになります。

一般的に多いのが、
総動員数の10〜15%を新規集客数として
取っていきたいと考えているサロンが多い傾向にあります。

先日、私の顧問先で会議を行った時に、
今回お伝えした最適新規数の考え方が、
大変役にたった一幕がありました。

顧問先の美容室の4ヶ月間における
失客数を拝見すると、
平均で、13名ということが判明。
しかし、新規集客数は10名前後と、
このままでは、売上が減る傾向になっていってしまいます。

そこで、新規数の最低目標を20名と掲げて、
スタッフ全員に、新規数を20名以上は取っていかないと
成長できないことをご理解いただくことができたのです。

あとは、この目標値が定まれば、
新規集客数を増やすために、
どんな手段を使い、
ペルソナにあったお客様を集客するかということになります。

このように、POSデータを見て、
現在お店の状態がどうなっているのか?
どこに問題点があるのかを見極めて、
対策を行うことが、最適新規数を元に考えた方法であり、
ゆるガチ集客の根幹となるのです。

いかがでしたでしょうか?
POSデータをうまくお店に活用できていないと
悩んでいる美容室のオーナー様は、
ぜひ、2019年6月25日(火)発売となる
ゆるガチ集客をご購入して参考にっしていただくことを
お勧めいたします。

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    サロン集客ヘルパー阿部弘康
    美容室専売化粧品メーカーを4年勤務後転職。サロン専門の広告ツール制作会社に8年勤務。2017年9月に独立。現在は、美容室様10社の顧問をしています。顧問としての役割は、会議のファシリテーション。スタイリスト・アシスタント様に向けて、動員を増やすための集客講習を全国で行なっています。私のモットーは、”会議”が変われば、”売上”が上がる!です。
    サロン集客ヘルパー阿部弘康

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