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今のままでは危険!美容室の新規集客が失敗する理由とは?

はじめまして。
美容室専門の顧問として
会議のファシリテーションおよび
集客の講習を行なっている
サロン集客ヘルパーの阿部と申します。
詳しいプロフィールはこちら

私は、顧問をさせていただいている
美容室様の会議に
毎月入らせていただいております。

会議に参画して、
正直驚いたことがあります。

それは、
今月の売上目標に対して、
今月の実績を報告。
売上が未達な原因が、
ブログやSNSの更新ができていないことによる
といった発表になってしまっているということ。

そして、特に対応策を用意することなく、
毎月、同じような会議を繰り返してしまっていました。

これでは、
新規のお客様を増やすということの具体策に
なっていないと実感しました。

どうしたら新規のお客様を増やせるのか?可視化するために考えたこととは?

上記の表は、あくまでダミーです。
顧問先の美容室さまのデータではありません。

例えば、新規動員を増やすことを考えた場合、
先月と同じことをやっているだけでは、
新規動員を増やすこととしては不十分です。

そこで、新たに新規動員を増やすために、
計画して、今月実行することを可視化する必要があります。

例えばの事例を、
上記のエクセルの表に記載しました。

新規売上
目標 ¥600,000
見込み ¥500,000
見込みー目標 -¥100,000

新規客数
目標:75名
見込み:62名
見込みー目標:-13名

新規客単価
目標 ¥8,000
見込み ¥7,500
見込みー目標:-¥500

13名の新規集客を、
今までとは違う手段を使って、
集めるためにどうしたら良いのか?

新規動員を増やすための具体策事例

看板
3名

毎週1回看板を書き換える
飛び込み歓迎と記載し、いつ空いているかを記載する。
看板の横にチラシを設置して、チラシに限定クーポンと、
1ヶ月以内にご来店の場合に限るという限定感を記載する。

店前通行人が、チラシを100枚とっていただいた場合、
3名の集客に繋がるのではないかと想定。
このように、数字目標を書いておき、
実際にどうだったのかを来月検証する。
例えば、50枚しか持っていってもらってないけど、
3名帰ってくる場合もあるし、
200枚持っていってもらって、
1名しか帰ってない場合もあります。
そうやってデータをためていくことで、
御社の集客事例が溜まっていくのです。

ホットペッパー
7名

本日限定クーポンを発行する
予約の空きを最大限開けておく。
予約したけど、一度もご来店になっていないお客様を抽出し。
合計100名の人がいたとする。その人に限定メルマガを送って7名ご来店いただく。

ホットペッパービューティーの顧客リストを確認すると、
予約したのにお客様の都合でご来店いただいてない方は、
必ずいらっしゃいます。その人に向けて、
もう一度お店を思い出していただき、
ご来店を促進する活動はとても重要な手段と言えます。

紹介
3名

紹介カードを50名に渡す。
上顧客様にVIP紹介カードを作成して10名に渡す。
顧客リストを抽出し、紹介してくれてる人・紹介してくれてない人を洗い出す。
この人なら紹介してくれるかもという人を抽出しスタッフ間で共有する。

紹介を促すためには、
紹介カードは立派なツールです。
何人に渡して、何人紹介してもらえているのか?
今まで、たくさん紹介してくれている人は、
どこのお店にも必ずいますよね?
その人は、他の人と同じ特典で良いのか?
たくさん紹介してくれている人には、
他の人とは違う特別感をお伝えしてもいいのではないでしょうか?

いかがでしょうか?
このように具体的に来月の数字を作るためにどうしたら良いかを
定量・定性の両面から考えて会議を行う。
そして、実際にどうだったのかを発表。
このPDCAを繰り返すことで、
新規集客目標の達成を行えるのではないでしょうか?

私は、顧問に入らせていただいたら、
このような具体策をお客様に提示し、
PDCAを行うお手伝いをしております。

御社の動員会議が思うようにいっていないなどありましたら
ぜひ、一度ご相談いただけたら幸いです。

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サロン集客ヘルパー阿部弘康
美容室専売化粧品メーカーを4年勤務後転職。サロン専門の広告ツール制作会社に8年勤務。2017年9月に独立。現在は、美容室様10社の顧問をしています。顧問としての役割は、会議のファシリテーション。スタイリスト・アシスタント様に向けて、動員を増やすための集客講習を全国で行なっています。私のモットーは、”会議”が変われば、”売上”が上がる!です。

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