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15日間で客単価が333円上がった理由とは?

はじめまして。
美容室専門の顧問として
会議のファシリテーションおよび
集客の講習を行なっている
サロン集客ヘルパーの阿部と申します。
詳しいプロフィールはこちら

最初に結論を申し上げますと、
ロープレを動画で撮影して各スタッフに共有したから

最近、顧問先で流行り始めていることがあります。
それは、動画です。

どんな時に動画が有効なのか?

人生で1回は、セミナーを受講したことありますよね?
セミナーによっては、動画撮影禁止のところはもちろんあると思います。
先日、あるセミナーに参加した時のことをお話しします。

そのセミナーは、インスタグラムを活用して、
新規客を70〜80名獲得しているという
美容師さんが登壇していたセミナーでした。

セミナーに参加した人たちは、
セミナー内容を聞くことができるため、
明日から実践できます。

しかし、セミナーに参加していないスタッフさんは、
そのセミナー内容を、参加した人から又聞きすることになりますので
どうしても、間違って内容が伝わってしまうことがあるのではないでしょうか?

そこで、私が実践したことは、
セミナーを受講している際に、
①セミナー内容を全て動画で撮影する。
②セミナーの動画をYouTubeにアップする
③その動画を見て、伝えやすいところを抜粋してスタッフさんに伝える

動画を撮影していたら、
何度も見返すことができます。
その結果、出席していないスタッフさんも
動画をみることができますし、
私が、同じ内容を伝えることで、
間違わずに、内容を伝えることができるのです。

動画を撮影して得た成功事例とは?

私は、顧問先の美容室のスタッフさんと
ほぼ毎日LINEのやりとりをしています。

どんな内容をやりとりしているかと言いますと、

今月の売上目標
今月の売上実績
今月のペース売上
良かったこと
改善点

をLINEで報告してもらっているのです。
こうすることにより、
目標達成だけではなく、
毎日のプロセスを拝見することができ、
プロセスに対しての承認をすることができます。

また、ご報告いただいた内容に対して、
アドバイスをお伝えすることができ、
明日からすぐ実践してもらうことができるのです。

15日間で客単価が333円上がったとご報告を受けました。
なぜ、このような結果が出たのかと言いますと、
メニューアップのAPが、スタッフ間で差が出てしまっている。
なんとか改善したいと改善点でご報告がありました。

そこで、私が提案したのは、
メニューアップに成功しているスタッフさんに、
1度ロープレをしてもらってくださいとお伝えしました。
そして、そのロープレを動画で撮影して、
結果の出ていないスタッフさんに、
見せることでメニューアップの基準値を上げましょうと提案したのです。

その結果、
基準値を上げることができて、
15日間で客単価が333円上がったのです。

このように、
ロープレに動画を取り入れて、
スタッフにシェアすることで、
今まで結果が出せなかったスタッフさんも、
反復練習することや、
反復で動画を見たおかげで、
結果が出たという事例です。

今後、
動画の活用方や、
動画の成功事例が増えていくのではないかと思います。

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    サロン集客ヘルパー阿部弘康
    美容室専売化粧品メーカーを4年勤務後転職。サロン専門の広告ツール制作会社に8年勤務。2017年9月に独立。現在は、美容室様10社の顧問をしています。顧問としての役割は、会議のファシリテーション。スタイリスト・アシスタント様に向けて、動員を増やすための集客講習を全国で行なっています。私のモットーは、”会議”が変われば、”売上”が上がる!です。

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