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美容室集客の唯一無二の鉄板ルールとは!?

はじめまして。
美容室専門の顧問として
会議のファシリテーションおよび
集客の講習を行なっている
サロン集客ヘルパーの阿部と申します。
詳しいプロフィールはこちら

どんなにデザインがよいツールであっても、
「美容室の集客の鉄板ルール」を無視していては集客に結びつきません。
このルールは、私が美容室のコンサルティングに長年携わって来て導き出した1つの結論です。

誰に:どんなお客様に来てほしいのかを明確にする
何を:ウリは何か?そのウリはお客様が「共感」できるものになっているか?
どのように:どんな集客ツールを使うのか?
集客:お客様にとってほしい行動を明確に伝えているか?

それでは、読者の皆様に質問をします。
集客:お客様にとってほしい行動を明確に伝えているか?
というのは具体的にどういうことでしょうか?

例えば、ブログを例にあげたいと思います。
ブログを見たお客様は、どんな行動をとると思いますか?

①ブログを読み終えたらページを閉じる
②ブログに共感して、LINEに登録する
③ブログの内容や写真が自分にあっていると感じてWEB予約する
④ブログを読み終えて、すぐ電話予約する

この4つの行動が考えられます。
各々説明いたします。

①ブログを読み終えたらページを閉じる

これは、ブログを読んでくれてはいるものの
予約まで繋がらないパターンと言えます。
あくまで一般論ですが、100人ブログを訪れて、
1人が予約をすると言われています。
つまり、予約に繋がるのは1%ということです。

②ブログに共感して、LINEに登録する

LINEという書き方をしましたが、
ツールは、LINE以外にも、
Facebook・Twitter・Instagramなどの
SNSも考えられます。

美容室の場合を考えますと、
すぐに予約はしないけど、
ブログをまた見たいなと思ってくれたり、
あなたと繋がりたいと思ってくれた時に、
お客様は、登録をしてくれるということです。

③ブログの内容や写真が自分にあっていると感じてWEB予約する

私の顧問先の美容室の事例をお伝えしますと、
せっかくブログを書いているのに、
なかなかWEB予約に結びついていないことがあります。

これは、何故なのか?
考えられるのは、

  • 指名してくださいと伝えていないこと
  • 指名してくださいと伝えているが、指名予約のWEB予約の導線がないこと
  • WEB予約の導線はあるが、クリックしてもリンクしないこと
  • ブログを書くということは、
    指名予約につなげるということが目的達成の一つであり、
    ブログを書くあり方です。

    ④ブログを読み終えて、すぐ電話予約する

    ブログを読み終えて、
    お客様に電話で予約してくださいや、
    いつが営業時間内で、
    電話予約が可能か伝えていますか?
    また、スマートフォンで見てくれた場合、
    1クリックで電話がかかるようになっていますか?
    予約に繋がらない原因は、このような凡ミスがあることも
    原因なのです。

    いかがでしょうか?
    美容室集客における鉄板ルールにおいて、
    ブログという観点で考えた場合、
    お客様の行動を逆算して、
    どうしたら集客に結びつけることができるのか?
    ご理解いただけましたでしょうか?

    本日は以上となります。
    最後までご覧いただきありがとうございます。

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    サロン集客ヘルパー阿部弘康
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